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维修保养看直播,长安福特神操作!(3)

时间:2019-10-25 17:04 来源:未知

“以工位每天上线数为例,之前每天平均可上线4台,而运用该系统后,短短两个月时间,上线数便提高到4.6台。这还是在试点阶段,过了磨合期,效率肯定还可以更高!”该负责人表示。

就在笔者体验的当天上午,安博店一共处理维修保养车辆49台,准点交车49台,准点交车率100%!

说说观点

售后服务历来是汽车投诉的重灾区,随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比逐年攀升,不透明消费、乱收费、以次充好等“怪力乱象”层出不穷,也让消费者胆战心惊。

近年来,随着消费主权的崛起和市场竞争的加剧,汽车主机厂也在想很多办法、通过很多方式来解决售后服务的矛盾问题,但由于人为或者利益等因素,售后服务方面的堵漏,执行得并不好,主机厂心有余而力不足。

如何打破售后服务的“禁区”,让全服务流程暴露在阳光之下,需要借助科学的管理工具以及大数据的力量。

让人欣慰的是,长安福特率先做出了改革和尝试,通过推出长安福特透明车间电子控工系统,透明车间+上帝视角+等时锐减三管齐下,从实际体验的效果来看,消费者“等时长、过程不透明”两大痛点得以解决,虽然现在处于试点阶段,随着系统的不断普及和优化,消费者的体验感会越来越好。

更让人欣慰的是,我们看到了长安福特的改变,这种改变,并非悬在半空,相反很务实、很接底气,实实在在为消费者创造利益,想他们所想,急他们所急,逆境中保持清醒头脑,难能可贵!

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