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维修保养看直播,长安福特神操作!(2)

时间:2019-10-25 17:04 来源:未知

在等待的过程中,陈凤开启刷屏状态,逛逛淘宝、刷刷朋友圈、或者进入直播当监工。

11点20,接待服务人员告知陈凤“车好了!”一看时间,刚好一个小时,“比之前快了半个小时以上吧!”

多快好省,让信息多跑路,员工少跑腿

陈凤的新奇体验,源自于长安福特透明车间电子控工系统,两个月前已开始全国试点工程。重庆安博4S店作为重庆地区唯一试点,也是全国8家首批试点门店之一。

该系统功能强大而且细致,涵盖售后服务全过程,系统利用看板原理可视化(即俗称的上帝视角)管理,通过数据采集和信息传递,一方面用户维修保养更便捷,操作过程直观可靠,另一方面,4S店的服务管理更高效智能。

简单梳理下这套系统的操作流程:

客户通过在线或电话预约后,系统便开始工作,将车间工位与DMS实时同步共享,预约直接排入生产计划。

客户进店后,系统自动识别车主信息,并将其信息发送至“福务通”上。系统能够根据车辆的维修履历,基于大数据分析,自动匹配最佳的维修和修理项目套餐,并快速开出施工单。

接下来,便是强大的系统智能调度处理功能。系统通过对当前车间负载情况、维修类别等分析,结合技师的级别和技能水平,进行最佳的智能化派工,同时将车间资源调整到最优。

笔者在车间室看到,车间调度通过智能调度,一个人便轻松指挥数十人的维修保养团队,井井有条地作业,而整个过程,轻松惬意。

工作人员告诉笔者,运用系统以前,车间调度是整个车间最为忙碌的人,指指点点、来来回回做苦工,现在,他甚至有时间去帮助客户挪车,“这就是大数据分析与应用的力量!”

进入维修保养环节,系统通过车间摄像头,自动完成车辆上下线操作。而洗车区的识别相机,可自动识别洗车的开始和结束时间,自动采集洗车节点时长。整个过程,由摄像头将车间作业画面同步传送至显示屏或手机移动端,于是,便有了前文陈凤惊叹的那一幕!

有调查显示,汽车用户在4S店内做常规性维修保养,等待时长在两小时之内,其满意度最高。而据长安福特相关负责人介绍,应用该系统后,不仅是前期接待和交车环节可缩短20分钟左右,同时在作业过程中,工序与工序、部门和部门之间的协调配合时间也大为缩短,整个一套流程下来,基本上可以控制在1小时左右,节省的时间可达30-50分钟。


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