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对标业内最高服务标准,宋军金句迭出,解读吉利3.0时代服务之道

时间:2018-08-09 10:00 来源:http://www.sohu.com/a/246065333

原标题:对标业内最高服务标准,宋军金句迭出,解读吉利3.0时代服务之道

在汽车圈,大家都知道雷克萨斯的服务品质是排在最前列的。

不过,如今吉利也要在这方面向雷克萨斯下战书了。

日前,FREE100吉利汽车开放体验日暨全国百店开业庆典在江西厚普4S店举行,车透君在现场采访到了吉利控股销售公司副总经理、吉利品牌销售公司常务副总经理宋军,听他解读了吉利3.0时代的服务之道。

8月5日同期开业的共有149家店,总投资额近10亿元,新加盟的经销商65家,现有升级84家,有39家是由其他品牌经销商转化而来的。

“吉利现在店面升级的工作进入了快车道,到今年年底,吉利在全国会有550家经销商完成3.0标准的形象、品质提升工作。”宋军进一步透露,吉利正在G、L、E三网统筹,要分时实施这个统筹规划,并实现融合共赢。“当然我们的规划是基于20200战略来制定,眼前做的所有动作,都要符合2020渠道规划。”

宋军表示,4S店硬件品质的提升相对比较简单,但给用户提供的软件品质升级不一样,非常不容易。

“吉利进入了新发展时期。从消费者能感知的角度来看,就是我们提供的产品和服务价值,跟以往是不一样的,跟别的品牌比也有不同的价值。我们不仅要懂得消费者内心真正想要的是什么,同时还要让消费者自由、自然、舒适地接受。就是我们讲的‘Free’,用户到4S店就像到家里一样。”

他解释道,FREE100的“100”另一层含义是,以100%的诚意、100%的努力,追求100%的客户满意。吉利的企业文化中有一项“对标文化”,在提升用户满意度方面,也要“从对标走向立标”,让用户100%满意。

他举例了一个细节,全国所有吉利的4S店都会设置相同的Wi-Fi,用户名是Geely,密码是4008869888(即吉利服务热线),这就意味着吉利车主去全国任何一家吉利4S店都能迅速自动联网。

再如,吉利的销售顾问会经过各方面的专业培训来提升服务,比如厚普4S店的销售顾问就接受过幼儿园老师和医院的医护人员的专业培训,怎么做才能让年龄小的小朋友不哭、怎么陪伴儿童、让家长放心。

“营销工作没有句号,只有逗号。市场和需求在不断变化,我们每天都面临新的挑战。下半年吉利面对市场增长的需要,首先要有产品,包括轿车、SUV、新能源等等全品类的产品,去抢占更多的市场份额,我们也会不断改善消费者能看到的4S店的软件和硬件,不断成长,并释放威力。”

“在看不见的文化方面,吉利也有自己的特点。我们与经销商伙伴做的不是生意,而是共同的事业。我们做的事业方向一致、内心认同的文化一致,所以我们会同样向上、进取,做很多努力。就像面前这杯茶:入口微苦、回味微甘。”

“吉利要挑战业内最高的标准、要成就最好的表现,可以说我们的文化比较自信,也会吸引更多的人参与到吉利的事业中来,这些都是吉利赢得市场挑战的可能性。未来的挑战有显性的,也有隐性的,我们会聚集所有的力量和资源,去赢得市场、做相同的事。”

说在兴头上,宋军不断地金句迭出,听得出他对营销、对文化的思考很深很透。

据吉利汽车最新公布的销量数据显示,7月销量为120277辆,同比增长32%。今年前7个月的累计销量为886907辆,同比增长43%。

经销商健康、车型高中低配置合理、销售渠道分开、营销策略精准、企业文化自信,车透君认为,这些都是吉利能够屡创新高的真正秘诀。

(车透社原创)


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