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2017年全国消协组织精彩推荐受理汽车产品投诉增加

时间:2018-03-14 17:24 来源:爱交通

  央广网北京3月13日消息 据经济之声《天天315》报道,随着我国经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。公安部交管局的数据显示,截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆,比2016年底增加2304万辆,增长11.85%。

  汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验,有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。

  中消协发布的数据显示:2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉2万零474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。据中国消费者协会汽车投诉负责人谢龙介绍,全年投诉案件共受理19,348件,受理率为94.50%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

  在2017年的所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。中国消费者协会汽车投诉负责人谢龙说,家用轿车是主要投诉产品。

  对于这几个数字,北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌认为,不管是自主品牌,还是其他品牌,在售后服务质量、合同等方面都会存在各种各样的问题,这也反映出我们汽车产品和售后服务的质量都有待于进一步的提升。

  另外,从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。

  9月为什么是投诉的高峰期?邱宝昌回答称,俗话说“金九银十”,9月份是销售旺季,是一个销售的黄金期,所以销量增多,质量问题、服务问题以及虚假宣传等问题也会随之而来。

  从投诉涉及的品牌来看,长安福特被投诉850次,排名第一,一汽大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,位列第二、第三名。

  据谢龙介绍,从投诉的数据来看,投诉主要集中在售后服务、合同和质量这三块。其中在售后方面,有些4S店不履行“三包”义务;在合同方面,主要有一些合同违约的问题;在质量方面,主要是汽车在行驶或使用过程中出现了一些性能问题,或者4S店销售的一些零部件可能不是来自于原厂或是质量不合格的零部件。从投诉的问题来看,消费者反映的问题主要集中在售后服务、虚假宣传和质量问题。其中投诉售后服务和虚假宣传的增幅相对较大,分别增加了4%和1.3%。我们建议消费者在使用汽车包括购买汽车的过程当中,重点防范这两方面的问题。谢龙提醒消费者,需要重点防范售后服务和虚假宣传这两方面的问题。

  在汽车销售中,消费者应该如何防范售后服务和虚假宣传?在邱宝昌看来,消费者要充分行使知情权。汽车商品有成千上万个零件,普通消费者很难对每一件部件都进行了解,但是对销售合同以及售后服务中的一些条款一定要了解清楚。第二,如果消费者因为经营者虚假宣传而遭受了损失,首先要积极和4S店进行协商。如果在使用过程中发现有安全隐患,要及时向厂家、汽车配件中心以及4S店反映投诉问题。此外,消费者应该保存好证据,比如购车的情况还有销售人员的宣传陈述最好都书面记录下来,此外售后服务的条款,都应该被写进合同中去。一旦它违反约定,消费者可以依据这些证据,向它主张权利。邱宝昌提醒,消费者在购车时,一定要充分知情,在签合同、交款之前一定要细读合同条款,如果不清楚,可以多向周围的人咨询意见。

  中消协发布的汽车消费投诉报告,涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为;不平等格式条款;限制缔约自由等,其中合同违约行为占到了50%以上。面对高比例的合同违约行为,中国互联网协会法治工作委员会副秘书长、北京市潮阳事务所律师胡钢认为,合同违约在现实生活中是非常常见的,基本上涉及到合同纠纷的,相当一部分是违约行为。当双方签订合同,无论是书面、口头还是电子方式,都应该善意地全面地履行合同中规定的义务。如果没有全面善意的履行,那么就构成对另一方权利的侵害。

  胡钢表示,整个汽车消费从购买到保养到后期的保险、事故处理等,实际上是一系列的问题,而均可能涉及到合同违约。“比如和汽车销售商签订的汽车销售合同,在实务中经销商可能存在多种违约行为。像随车文件三证不全汽车合格证变相抵押,有碰撞、磕碰事故的车以纯新车名义销售,搭售保险,售后服务等等。”这一系列问题,如果双方都有明显的合同约定,而经营者没有按照合同约定履行,经营者就对消费者构成一种合同违约行为,也就造成了消费者权益的侵害。


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